horskavoda.sk

(úplné znenie v súlade so zákonom č. 108/2024 Z. z. a Občianskym zákonníkom) Účinnosť: od 1. 1. 2026

1.1. Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri vytýkaní vád tovaru (reklamácii) na www.horskavoda.sk.

1.2. Predávajúci: Sanimex, s.r.o., IČO: 36256404, Hlavná 6996, 92901 Dunajská Streda.

1.3. Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri dodaní a ktoré sa prejavia do 24 mesiacov (pri použitom tovare 12 mesiacov).

1.4. Digitálne plnenia: Predávajúci zodpovedá za poskytovanie aktualizácií a za vady spôsobené ich neposkytnutím.

1.5. Práva zo zodpovednosti za vady sa premlčia po uplynutí dvoch rokov od vytknutia vady. Spotrebiteľ je povinný vytknúť vadu bez zbytočného odkladu po tom, čo ju zistil.

2.1. Spotrebiteľ môže vadu vytknúť osobne, poštou, e‑mailom (info@horskavoda.sk) alebo prostredníctvom elektronického formulára zverejneného na webovej stránke. Spotrebiteľ môže vadu vytknúť aj prostredníctvom elektronického formulára, ak je dostupný.

2.2. Spotrebiteľ nie je povinný predložiť doklad o kúpe, ak kúpu preukáže iným spôsobom.

2.3. Spotrebiteľ nie je povinný predložiť tovar v pôvodnom obale. Predávajúci je povinný prevziať tovar aj bez príslušenstva, ak jeho absencia nebráni posúdeniu vady. Predávajúci nesmie odmietnuť reklamáciu z dôvodu neúplného príslušenstva, ak je vada posúditeľná.

2.4. Predávajúci nesmie odmietnuť reklamáciu z hygienických dôvodov, ak je možné tovar objektívne posúdiť. Predávajúci je povinný prevziať tovar aj v prípade, že je znečistený, ak je možné vadu objektívne posúdiť po jeho vyčistení.

3.1. Vybavenie reklamácie je bezplatné. Predávajúci nesmie požadovať žiadne poplatky za vybavenie reklamácie.

3.2. Predávajúci vydá spotrebiteľovi písomné potvrdenie o vytknutí vady ihneď. Ak je tovar prevzatý na odborné posúdenie, predávajúci vydá potvrdenie o prevzatí tovaru na odborné posúdenie.

3.3. Predávajúci vydá písomné potvrdenie o vybavení reklamácie (dátum, spôsob, výsledok, trvanie opravy) najneskôr do 30 dní.

3.4. Spotrebiteľ má právo na náhradné potvrdenie o prijatí vytknutia vady aj na náhradné potvrdenie o vybavení reklamácie.

3.5. Spotrebiteľ má právo požadovať informácie o priebehu vybavovania reklamácie.

4.1. Reklamácia musí byť vybavená v primeranej lehote, najneskôr do 30 dní.

4.2. Ak existujú objektívne dôvody na predĺženie lehoty, predávajúci je povinný informovať spotrebiteľa o predĺžení lehoty pred jej uplynutím.

4.3. Ak spotrebiteľ vytkne vadu do 12 mesiacov od dodania, reklamáciu možno zamietnuť len na základe odborného posúdenia na náklady predávajúceho. Kópia posudku sa odovzdáva spotrebiteľovi.

4.4. Po 12 mesiacoch od dodania predávajúci uvedie kontakt na osobu pre odborné posúdenie. Ak sa vada preukáže, náklady hradí predávajúci.

5.1. Spotrebiteľ má právo na opravu alebo výmenu.

5.2. Spotrebiteľ má právo na primeranú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy, ak predávajúci vadu neodstránil včas alebo ak sa vada opakovane prejavila.

5.3. Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy, ak je vada nevýznamná. Dôkazné bremeno o tom, že vada je nevýznamná, nesie predávajúci.

5.4. Spotrebiteľ má právo na náhradu účelne vynaložených nákladov, ak si toto právo uplatní najneskôr do 2 mesiacov od vytknutia vady.

6.1. Predávajúci je povinný uchovávať dokumentáciu o reklamáciách najmenej tri roky pre účely dozoru SOI.

6.2. Ak spotrebiteľ nie je spokojný, môže sa obrátiť na Slovenskú obchodnú inšpekciu (SOI) (www.soi.sk) alebo využiť platformu RSO (ec.europa.eu/consumers/odr).

 

Reklamačný formulár si môžete stiahnuť TU